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UD2: El comportamiento y prooceso de decisión


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Es el conjunto de actividades que son llevadas a cabo por una persona desde que tiene una necesidad hasta el momento en que se efectúa la compra de un bien/servicio y lo usa
Es la definición de el comportamiento del consumidor
Es vital para cualquier empresa ya que con ella se lleva a cabo el plan de marketing (estratégias de venta)
Es la importancia de conocer el comportamiento del consumidor
¿Qué/Cómo/Cuándo/Por qué compra; Cuanto se gasta; está satisfecho, cambiaría algo? [...]
Son algunas de las preguntas que nos dan a conocer el comportamiento del consumidor
Identificación de la necesidad; Búsqueda de información; Evaluación de Alternativas; Decisión de compra; Comportamiento post-compra
Son los pasos del proceso de decisión del consumidor
El primer paso, es cuando el comprador se da cuenta de una necesidad
Es la identificación de la necesidad
El segundo paso, es cuando al comprador le suscita un interés y empieza a buscar para obtener más información
Es la búsqueda de información
Fuentes comerciales, personales y experimentales
Son los tipos de fuentes de las que un comprador puede recabar información
Publicidad, vendedores, distribuidores, catálogos...
Son fuentes comerciales
Familia, amigos, vecinos, conocidos...
Son fuentes personales
Manejo, examen, prueba de producto...
Son fuentes experimentales
Las fuentes personales, porque son los amigos, parientes etc. los que legitiman el valor del producto y influyen en la compra
Son las fuentes más eficaces
El tercer paso, cuando el consumidor utiliza la información para evaluar alternativas de marca, cuando detecta atributos o características del producto/servicio
Es la evaluación de alternativas
Haciendo una buena campaña publicitaria
Es como se consigue que un servicio sea elegido en el proceso de alternativas
El cuarto paso, cuando el consumidor elige una alternativa
Es la decision de compra
La disonancia
Es un tipo de comportamiento que se da en la decisión de compra
Cuando el turista se plantea si ha acertado en su elección
Es lo que significa Disonancia (en este aspecto)
Elegir marcas más conocidas o destinos de renombre que ofrezcan un cierto estatus
Es por lo que opta el consumidor para evitar la disonancia
La reacción del consumidor tras haber efectuado la compra y el grado de satisfacción o insatisfacción que perciba
Es el comportamiento post-compra
Muy importante, ya que en funcion de ella se volverá a repetir la compra, o la recomendación del producto/ servicio
Es la importencia de observar el comportamiento post-compra