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UD2:Factores de influencia en el proceso de compra


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Son las variablers en las que se pueden clasificar los factores de influencia
Variables Internas y externas
Son variables internas
Motivaciones, percepción, experiencia, actitudes, características personales del comprador
Son variables externas
Entorno económico, político-legal, familia, grupos de referencia, clase social
Son las motivaciones para viajar
Trabajo, religión, salud, visita a amigos y familiares, ocio, cultural, practica de deportes, circunstancias pasadas de la vida...
Es en lo que consiste la percepción
Consiste en interpretar de modo personal (en función de la experiencia) y dar sentido a los estímulos que se persiguen del exterior
Es lo que supone la percepción en el proceso de compra
Un filtro de compra, es el primer filtro.
Es lo que puede hacer la percepción
Puede hacer que el cliente no interprete la información comercial como los reponsables de marketing quieren, influye sobre la imagen del producto / servicio
Es la forma en la que influye la experiencia
El cliente repetirá / recomendará el producto / servicio, o no
Son las características personales del comprador
Características demográficas, socioeconómicas, psicográficas, de salud
Son características demográficas
Edad, sexo, estado civil, número de miembros de la familia
Son características socioeconómicas
Ocupación, nivel de ingresos
Son características psicográficas
Personalidad, estilos de vida; Tipo de viaje que le gusta
Son las condiciones de salud
Las que evaluan si puede o no viajar, si puede: Elección de destinos y establecimientos
Son los condicionantes externos del comportamiento del turista
Entorno económico/político/legal/cultural; La cultura y los valores sociales; Los grupos de referencia; Determinantes situacionales
Es lo que significa los grupos de referencia
Son aquellos grupos que tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes y comportamiento del consumidor
Hay dos clases de grupos
Los grupos a los que pertenece/ a los que gustaría pertenecer
Es un ejemplo de grupo de referencia
La familia, que tiene gran influencia en la decisión de compra por ejemplo de un viaje vacacional