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UD2:Actitudes post-compra;Fidelización;proconsumer


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La satisfacción del comprador
Es la funcíón de la diferencia entre las expectativas que tenía sobre el producto/servicio y el resultado percibido
Son los estados de satisfacción del comprador
Completa satisfacción; Franca satisfacción; Duda
Se da el estado de completa satisfacción
Cuando se superan las espectativas del cliente
Se da el estado de franca satisfacción
Cuando las expectativas son mayores al resultado percibido
Se da el estado de duda
Cuando el consumidor se plantea si ha acertado o no con la compra (disnonancia)
Es lo que pasa si la disonancia no desaparece
La probabilidad de repetición de la elección en el operador o destino turístico será baja
Es lo que tenderá a hacer un consumidor satisfecho
Volverá a comprar o recomendará su compra
Es lo que tenderá a hacer un consumidor Insatisfecho
Puede adoptar una postura pasiva o comunicar su mala experiencia a amigos y conocidos o emitir una queja a la empresa, reclamación a las asociaciones de consumidores...
Son las estrategias que se pueden llevar a cabo para reducir la disonancia
Publicidad; Servicio post-compra; Precio;
Es la estrategia de la publicidad para reducir la disonancia
Utilizar publicidad para aumentar el valor percibido.
Es un ejemplo de la estrategia de la publicidad
El eslogan publicitario
Es la estrategia del servicio post-compra
Dar servicios extra al cliente una vez ha comprado para que le transmitan seguridad y refuercen la decisión tomada
Es la estrategia del percio
Tratar de ofertar un precio inferior al de la competencia de manera que si se produce disonancia, al comparar con otras marcas pueda pensar "por lo que me ha costado" y paliar así la disonancia
Es lo que significa fidelización
Es el establecimiento de sólidos vínculos y el mantenimiento y desarrollo de relaciones estables y a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa
Es lo que significa fidelización de la marca
Se entiende como la propensión a utilizar servicios del mismo operador turístico o bvisitar el mismo destino para satisfacer la necesidad
Es la fidelización basada en lo tangible
Consiste en el uso de incentivos, promociones, acumulación de puntos etc. Que le reporten un beneficio al cliente (precios más bajos, mayor cantidad de un producto...)
Es la fidelización basada en lo intangible
Amplia la oferta turística, aumenta la calidad del servicio, trato esmerado, disponibilidad del servicio, desarrollar un buen servicio post-venta
Es el efecto que han producido las nuevas tecnologías en el consumidor
Se ha vuelto experto un "consumidor 2.0"
Es lo que significa proconsumer
Es un consumidor activo que además de consumir información, la produce, busca mucha información antes de visitar un destino, el cliente crea el producto que va a consumir