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UD1: Características del Marketing de Servicios


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No se puede tocar, no se puede oler, es tan solo una experiencia (Un viaje)
"Naturaleza intangible"
Cuando se adquiere un servicio no se obtiene su propiedad sino su derecho al uso
"No hay transferencia de la propiedad"
Un servicio no se puede almacenar, al ser intangible, si no se vende hoy, no se vende nunca
"Caducidad"
Los servicios no se pueden separar de quien los presta
"Inseparabilidad"
El producto turístico está compuesto de muchos servicios turísticos, estos se complementan y se apoyan para satisfaccer al cliente (Las infraestructuras+El restaurante+los guías turísticos etc.)
"Interdependencia"
El cliente va al servicio
"El servicio no se lleva al cliente"
Un hotel siempre tendrá x habitaciónes hasta que se reforme para ampliarse, lo que requiere tiempo de inactividad, mucho dinero, etc.
"Un servicio tiene una mayor limitación de producción"
La prestación de un servicio implica mayor heterogeneidad que cuando se intercambian productos, y tiene como consecuencia la dificultad que reside en estandarizar los servicios (Un cliente espera que todos los hoteles tengan por ejemplo baño, o limpieza, o tv, o wifi, es dificil estandarizar el serivicio hotelero)
"Variabilidad"